Bu politika, Setcall Bilişim Ticaret Limited Şirketi (“Dermacit”) tarafından dermacit.com (“Site”) üzerinden sipariş edilen ürünlerin sevkiyat ve teslimatına ilişkin bilgiler sunmak amacıyla hazırlanmıştır. Dermacit, sipariş edilen ürünleri sağlam ve eksiksiz şekilde teslim etmekle sorumludur. Bu politikada yer alan tüm şartlar, Alıcı ile Dermacit arasında imzalanan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen hükümler doğrultusunda geçerlidir.

Teslimat Süresi

Siparişin onaylandığına dair e-posta gönderildikten sonra ürün, en kısa sürede kargo şirketine teslim edilir. Stok durumu ve ödeme tamamlandıktan sonra, ürüne dair teslimat işlemleri 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

Alıcıdan Farklı Bir Kişiye/Adrese Teslim

Alıcı, sipariş sırasında ürünü farklı bir kişi veya adrese teslim ettirebilir. Teslimat sırasında paketi teslim alan kişiden kimlik ibrazı istenir ve teslimat imzası alınır. Siparişin Alıcı dışındaki bir kişiye teslim edilmesi durumunda:

Teslimat bilgisi eksik veya hatalı verilmişse ya da alıcı adreste bulunmazsa, ek masraflar Alıcı’ya yansıtılabilir.

Fatura adresi teslimat adresinden farklı olduğunda, Alıcı faturanın belirtilen adrese gönderimi için ek kargo ücreti ödemeyi kabul eder.

Teslimat Sırasında Oluşabilecek Sorunlar

Dermacit, kargo firmasından kaynaklanan teslimat sorunlarından kural olarak sorumlu tutulamaz. Ancak teslimat sırasında paketin zarar görmüş olduğunun düşünülmesi durumunda Alıcı aşağıdaki haklara sahiptir:

Zarar Görmüş Paketleri Teslim Almama Hakkı: Pakette yırtılma, ezilme vb. hasarlar varsa, Alıcı kargo görevlisinden Durum Tespit Tutanağı veya Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini talep edebilir ve paketi teslim almayabilir.

Paketin Kontrol Edilmesi: Kargo görevlisi hasar olmadığını iddia ediyorsa, Alıcı paketi teslim anında kargo yetkilisinin yanında açarak ürünleri kontrol etme hakkına sahiptir.

Hasarlı Ürün Bildirimi: Alıcı, teslim almadığı hasarlı paketlere ilişkin tutanakla birlikte durumu info@dermacit.com adresine 1 iş günü içinde bildirmelidir. Bu durumda Dermacit, paketin yeniden gönderimi için gerekli işlemleri başlatacaktır.

Not: Üründe teslimat kaynaklı sorun olup da haklı bir nedenle tutanak tutulamamışsa, Alıcı ürün ve paketin fotoğraflarını info@dermacit.com adresine göndererek bildirir. Dermacit, bu durumda en geç 3 iş günü içinde Alıcı ile iletişime geçecektir.

Alıcı, ürünü herhangi bir itiraz veya tutanak olmaksızın teslim aldığında, kargo şirketinin görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilir.

Teslim Yükümlülüğünün Sona Ermesi

Dermacit’in teslim yükümlülüğü, ürünün Alıcı’ya veya belirtilen adresteki yetkili kişiye teslim edilmesiyle sona erer.

Ödeme Sorunları: Alıcı tarafından ödeme yapılmaması veya ödeme iptali halinde, Dermacit’in teslim yükümlülüğü sona erer.

Teslimat Masrafları

Kargo ücreti kural olarak Alıcı’ya aittir ve sipariş toplamına eklenir. Ancak Dermacit, belirli kampanyalar çerçevesinde kargo ücretini kısmen veya tamamen karşılayabilir. Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde kargo ücreti Alıcı’ya yansıtılabilir.